Politique de confidentialité

MYVIPSERVICE (« nous ») respecte votre vie privée. Cette page explique quelles données personnelles nous collectons via ce site, pourquoi, combien de temps nous les conservons, et les droits dont vous disposez.

Qui sommes-nous

MYVIPSERVICE, 29 rue de Mogador, 75009 Paris, France. Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous à contact@myvipservice.com.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Formulaires de demande et de voyage sur mesure. Lorsque vous nous envoyez une demande (formulaire de contact, « planifier votre voyage », ou demande de service), nous collectons les informations que vous saisissez — généralement votre nom, e-mail, téléphone, destination, dates, nombre de personnes et message. Nous les utilisons uniquement pour vous répondre et préparer une proposition.

Réservation de chauffeur privé. Lorsque vous réservez un chauffeur privé, nous collectons votre nom, e-mail, téléphone, adresse de prise en charge/dépose, numéro de vol (pour les transferts aéroport) et toute note que vous ajoutez. Nous utilisons ces informations pour organiser votre véhicule et votre chauffeur, et pour vous contacter au sujet de la réservation.

Paiement. Le paiement est entièrement traité par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte — Stripe le traite selon ses propres normes de sécurité (PCI DSS niveau 1). Nous conservons le montant facturé et la réservation associée, pas les données de votre carte.

Cookies. Ce site dépose un seul cookie : une session de connexion permettant à notre équipe d’accéder à l’espace de gestion des réservations. Il n’est pas déposé lorsqu’un visiteur navigue ou réserve, et il n’est pas utilisé à des fins de suivi ou publicitaires. Nous n’utilisons actuellement aucun cookie d’analyse ou publicitaire ; si cela devait changer, cette page et un bandeau de consentement seraient mis à jour avant le dépôt d’un tel cookie.

Avec qui nous les partageons

Nous faisons appel à un nombre restreint de prestataires spécialisés pour faire fonctionner le service, chacun opérant selon ses propres normes de sécurité et de confidentialité :

• Stripe (traitement des paiements) — reçoit votre nom, e-mail, téléphone et les détails de la réservation pour traiter le paiement et émettre un reçu.
• Resend (e-mails transactionnels) — vous envoie les confirmations de réservation et les coordonnées du chauffeur ; reçoit votre nom et votre e-mail.
• Netlify (hébergement, formulaires et stockage) — héberge le site et stocke pour notre compte les soumissions de formulaires et les données de réservation.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons avec personne à des fins de marketing qui leur serait propre.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen ; le cas échéant, ils s’appuient sur des clauses contractuelles types ou une garantie équivalente exigée par le droit de l’UE.

Durée de conservation

Nous conservons les données de réservation et de demande aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, vous répondre, et respecter nos obligations comptables et légales (le droit commercial français impose en général de conserver les factures et données de paiement plusieurs années). Passé ce délai, nous supprimons ou anonymisons les données.

Réservations annulées ou remplacées : les anciennes réservations remplacées par une nouvelle (par exemple après une modification de tarif) ou devenues caduques faute de paiement ne sont pas conservées durablement — elles sont automatiquement effacées une fois qu’elles n’ont plus d’utilité opérationnelle.

Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ainsi que d’un droit d’opposition ou de limitation de leur traitement. Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à contact@myvipservice.com — nous vous répondrons sous un mois. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l’autorité de contrôle de votre pays.

Sécurité

Les connexions à ce site sont chiffrées (HTTPS). L’accès aux données de réservation et de demande est réservé au personnel autorisé via un système protégé par mot de passe. Nous ne traitons ni ne stockons jamais directement les données de votre carte bancaire.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que le service évolue. La date ci-dessus indique la dernière révision.